女生游戏氪金6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款处理
中文国外6月9日信息 据北京青年报报道，5月6日晚，辽宁省葫芦岛市试验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼，寻短见身亡。而在此之前，刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族梦境》的游戏中花费总计61678元。
据悉，家人发现账户余额异常后，因刘歌一首先没有认可，以为被盗刷报警。不久后刘歌给母亲留下一条短信后跳楼寻短见。
中文国外打听到，《龙族梦境》为祖龙文娱研发、腾讯游戏经销刊行。关于为什么未成年人能举行6万多的花费问题，腾讯方面显露，当前该产品已凭据主管部分要求接入防陷溺新规，对经公安实名判断为未成年人的账号，严酷限制游戏时长与花费。刘歌的游戏账号在游戏内实现了实名考证，表现是一位40岁的成年人。因此有不妨应用了家长身份信息举行实名考证。
腾讯回应还显露，家长在孩子失事以后，曾通过“腾讯客服”微信公家号反应了未成年人退费诉求，客服凭据用户笔墨形貌的未成年花费环境，指导提交基本信息，但从体系纪录来看，家长没有实现后续操纵。
5月27日，腾讯客服排查到这起异常中断的用户反应，对家上举行了自动回访，并在交流过程当中才获知此前使人酸心的家庭变故。腾讯方面临此事十分眷注，并积极推动退款事宜。当前，曾经实现了相关花费环境的查对以及退款处分。凭据银行整理流程，估计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会自动跟进，断定退款到账环境。
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